Preguntas frecuentes

En esta sección encontrará las preguntas más frecuentes. Si todavía necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@apoticaria.com

Envío

Ofrecemos varios tipos de envío.

Para la Francia metropolitana : 

Colissimo con y sin firma (5,99 € - gratis si el pedido supera los 100 €) 

Chronopost - a domicilio o en un relevo de la oficina de correos (9,90 euros - 5,90 euros si el pedido es superior a 100 euros) 

(Nota: el relevo sólo es posible para un pedido realizado en el sitio)

Para DOM TOM : Colissimo

Guadalupe, Martinica, Isla de la Reunión 12€. 

San Bartolomé, San Martín 20

Mayotte, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna 30 

Para Europa: Chronopost 12 €.

Para Estados Unidos y Canadá: DHL 23 €.

Resto del mundo: DHL 30 €.

Entregamos en todo el mundo desde Francia.

Las condiciones de entrega dependen de la zona en la que viva.

Hacemos todo lo posible, depende del transportista que haya elegido...

Colissimo France : 48-72h

Chronopost Francia : 24-48h

Colissimo DOM - TOM : 10 días laborables aproximadamente

UPS / Chronopost Europe : unos 4 días laborables

DHL: entre 3 y 7 días laborables dependiendo del destino y del tiempo de despacho de aduanas.

Recibirá todas las notificaciones de transporte por correo electrónico. 

Al hacer el pedido, es importante indicar la información de contacto. De esta manera recibirás las notificaciones. Si no proporciona una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono móvil, no será posible realizar el seguimiento de su paquete.

Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en función del parpadeo de los paquetes. 

Aunque hemos seleccionado para usted transportistas de confianza por la calidad de su servicio y su retraso, puede ocurrir que un paquete tarde más tiempo en llegar. 

Si un paquete no ha llegado todavía, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@apoticaria.com o por teléfono en el +33 (0)5 62 66 50 76.

Localizaremos su paquete con el transportista elegido.

Pedido

Nuestro sistema de fidelización le permite recibir un bono del 3% sobre el importe total de su último pedido.

¿Cómo beneficiarse de este programa?

Todo el mundo es elegible y no tiene que hacer nada. En cuanto realice un pedido en nuestra web con su cuenta de cliente de Apoticaria, se le abonará automáticamente el 3% del valor de su último pedido. Puede acumular sus vales o utilizarlos en cada pedido. Sin embargo, recibirá el 3% del valor de su último pedido cuando realice un pedido en nuestro sitio web, no cuando lo haga por teléfono.

¿Cómo puedo saber el valor de mis vales?

Tienes que acceder a tu cuenta de cliente (menú superior derecho "Mi cuenta") y hacer clic en "ver mis vales" (arriba "Desconectar").

¿Cómo puedo saber el valor de un código de bono?

Puede comprobar el valor de su código siguiendo este enlace.  

¿Cómo puedo canjear mi vale?

Sólo tienes que copiar el código que aparece en la página anterior y pegarlo en el campo "vale o código de promoción" cuando vayas a la caja, se tendrá en cuenta automáticamente.

Quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta sobre este programa u otros y le agradecemos su confianza. 

Consulte la página dedicada al programa de fidelización

Ha realizado este primer pedido como invitado.

Para beneficiarse del programa de fidelización, debe crear y activar una cuenta en el sitio web de Apoticaria y, a continuación, realizar un pedido. El código se le enviará por correo electrónico después del pedido. 

El botón de Paypal aparece para facilitar y acelerar la transacción, pero puedes pagar con tarjeta, cheque o transferencia. 

Para ello, hay que poner los productos en la cesta de la compra, luego seguir los pasos, rellenar la dirección de envío y finalmente elegir la forma de pago. 

Si desea modificar su pedido o su dirección, envíenos un correo electrónico a support@apoticaria.com o llámenos al +33 (0)5 62 66 50 76 lo antes posible. 

Normalmente es posible cambiarlo hasta las 15:00 horas. Después de las 15:00 horas, es posible que su paquete ya esté en camino.

Haremos todo lo posible por ofrecerle alternativas...

Mientras el paquete no haya salido, todo es posible y haremos lo posible por detener el proceso si nos avisa con suficiente antelación enviando un correo electrónico a support@apoticaria.com o llamándonos al +33 (0)5 62 66 50 76.

 

Productos

Se trata de sustancias activas de origen mineral, vegetal o, más raramente, animal, especialmente seleccionadas por su impacto en determinadas funciones fisiológicas. 

Para saber más, siga nuestra guía de complementos alimenticios

En la mayoría de los casos, no es posible certificar un complemento alimenticio como ecológico porque se trata de un extracto vegetal o mineral y los extractos no son certificables. 

Algunos productos lo son, por ejemplo, el aceite de espino amarillo (Hydraphyt) o el aceite de coco, porque son productos que proceden directamente de la naturaleza.  

Ofrecemos una selección muy rigurosa de productos de diversas fuentes. Para nosotros, la calidad y la validación terapéutica siguen siendo una prioridad en nuestras elecciones de laboratorio. Las fuentes son principalmente europeas y estadounidenses. 

Nuestro socio Eliphe fabrica el 90% de su gama en Europa, el 50% en Francia. Evitamos en lo posible los orígenes asiáticos.  

Proporcionamos una ficha técnica para la mayoría de los productos ofrecidos en nuestro sitio. Si tiene alguna pregunta sobre las recomendaciones de uso, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico support@apoticaria.com o por teléfono + 33 (0)5 62 66 50 76. 

Miscelánea

Debido al carácter artesanal de la empresa y al volumen de producción, no podemos proporcionarle muestras.

Además, es difícil hacerse una idea de un producto durante unos días cuando en general es necesario hacer una cura completa para retirar los beneficios de los productos naturales. 

Si podemos recomendarle un terapeuta en su zona, lo haremos.

A través de nuestro boletín, le informaremos de futuras promociones. Le invitamos a que se suscriba rellenando su dirección en el formulario de la parte inferior derecha de la página de inicio. 

Todavía estamos en desarrollo técnico en este punto. 

Profesionales

Proponemos asociaciones con todas las profesiones implicadas en la ayuda a los demás. Para saber más sobre las posibilidades de trabajar con nosotros, póngase en contacto con nosotros en support@apoticaria.com o llámenos al +33 (0)5 62 66 50 76. 

Ofrecemos un programa de afiliación para profesionales. Para conocer los detalles, puede escribirnos a support@apoticaria.com o llamarnos al +33 (0)5 62 66 50 76.

Estamos planeando desarrollar la formación a través de seminarios web. Para mantenerse informado de los próximos programas, envíenos un correo electrónico a support@apoticaria.com o llámenos al +33 (0)5 62 66 50 76.