Preguntas más frecuentes

Ofrecemos varios tipos de envío.

Para Francia metropolitana : 

Colissimo con y sin firma (5,99 euros - gratuito para pedidos superiores a 100 euros) 

Chronopost - a domicilio u oficina de correos (9,90 euros - 5,90 euros para pedidos superiores a 100 euros) 

(N.B.: la retransmisión sólo es posible para un pedido realizado en el sitio web)

Para DOM TOM: Colissimo

Guadalupe, Martinica, Isla Reunión 12 

San Bartolomé, San Martín 20

Mayotte, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna 30 euros 

Para Europa: UPS 15 €.

Para el Reino Unido: DHL 30

Para EE.UU. y Canadá: DHL 40 €.

Resto del mundo: DHL 40 €.

Entregamos en todo el mundo desde Francia.

Las condiciones de entrega dependen de la zona en la que viva.

Hacemos todo lo posible, dependiendo del transportista que elija...

Colissimo Francia: 48-72h

Chronopost Francia: 24-48h

Colissimo DOM - TOM: aproximadamente 10 días laborables

UPS / Chronopost Europa: unos 4 días laborables

DHL: entre 3 y 7 días laborables dependiendo del destino y de los plazos de despacho de aduanas.

Recibirá todas las notificaciones de transporte por correo electrónico. 

Por eso, al hacer el pedido, es importante indicar los datos de contacto. Así recibirás notificaciones. Si no facilita una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono móvil, no podrá realizar el seguimiento de su paquete.

Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en función de la intermitencia de los paquetes. 

Aunque hemos seleccionado transportistas fiables por su calidad de servicio y plazo de entrega, puede ocurrir que un paquete tarde más en llegarle. 

Si aún no le ha llegado el paquete, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@apoticaria.com o por teléfono en el +33 (0)5 54 54 00 90.

Localizaremos su paquete con el transportista elegido.

Nuestro programa de fidelidad le permite recibir un vale del 3% sobre el importe total de su último pedido.

¿Cómo beneficiarse de este programa?

Todo el mundo es elegible y no tiene que hacer nada. En cuanto realice un pedido en nuestro sitio web con su cuenta de cliente de Apoticaria, se le abonará automáticamente el 3% del valor de su último pedido. Puede acumular sus vales o utilizarlos con cada pedido. Sin embargo, recibirá el 3% del valor de su último pedido cuando realice un pedido en nuestro sitio web, no cuando lo haga por teléfono.

¿Cómo puedo saber el valor de mis vales?

Debe acceder a su cuenta de cliente (menú superior derecho "Mi cuenta") y hacer clic en "Ver mis vales" (encima de "Cerrar sesión").

¿Cómo puedo saber el valor de un código de vale?

Puede comprobar el valor de su código siguiendo este enlace.  

¿Cómo puedo utilizar mi vale?

Simplemente copie el código que aparece en la página anterior y péguelo en el campo "vale o código promocional" al realizar el pago, se tendrá en cuenta automáticamente.

Quedamos a su disposición si tiene alguna duda sobre este o cualquier otro programa y le agradecemos su confianza. 

Consulte la página dedicada al programa de fidelidad. 

Ha realizado este primer pedido como invitado.

Para beneficiarse del programa de fidelidad, debe crear y activar una cuenta en el sitio web de Apoticaria y, a continuación, realizar un pedido. El código se le enviará por correo electrónico después del pedido. 

El botón de Paypal aparece para facilitar y agilizar la transacción, pero puede pagar con tarjeta, cheque o transferencia bancaria. 

Para ello, hay que poner los productos en la cesta de la compra, seguir los pasos, rellenar la dirección de envío y, por último, elegir la forma de pago. 

Si desea modificar su pedido o su dirección, envíenos un correo electrónico a support@apoticaria.com o llámenos al +33 (0)5 54 54 00 90 lo antes posible. 

Normalmente es posible cambiarlo hasta las 15.00 horas. A partir de las 15.00 horas, es posible que su paquete ya esté en camino.

Haremos todo lo posible por ofrecerle alternativas...

Mientras el paquete no haya salido, todo es posible y haremos todo lo posible por detener el proceso si nos avisa con suficiente antelación enviando un correo electrónico a support@apoticaria.com o llamándonos al +33 (0)5 54 54 00 90.

Sí, es posible pagar en 3 veces sin gastos con Klarna o en 4 veces sin gastos con Paypal en las opciones al validar su cesta.

Se trata de sustancias activas de origen mineral, vegetal o, más raramente, animal, especialmente seleccionadas por su impacto sobre determinadas funciones fisiológicas. 

Para saber más, siga nuestra guía sobre complementos alimenticios. 

En nuestro sitio web encontrará la ficha técnica de la mayoría de los productos. Si tiene alguna pregunta sobre las recomendaciones de uso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico support@apoticaria.com o por teléfono +33 (0)5 54 54 00 90. 

En la mayoría de los casos, no es posible certificar un complemento alimenticio como ecológico porque se trata de un extracto vegetal o mineral y el extracto no es certificable. 

Algunos productos lo son, por ejemplo, el aceite de espino amarillo (Hydraphyt) o el aceite de coco, porque son productos directamente procedentes de la naturaleza.  

Ofrecemos una selección muy rigurosa de productos de diversas procedencias. Para nosotros, la calidad y la validación terapéutica siguen siendo prioritarias en nuestra elección de laboratorio. Las fuentes son principalmente europeas y estadounidenses. 

Nuestro socio Eliphe fabrica el 90% de su gama en Europa, el 50% en Francia. Evitamos las fuentes asiáticas en la medida de lo posible.  

Debido al carácter artesanal de la empresa y al volumen de producción, no podemos facilitarle muestras.

Además, es difícil hacerse una idea de un producto en pocos días, mientras que en general es necesario hacer una cura completa para obtener los beneficios de los productos naturales. 

Si podemos recomendarle un terapeuta en su zona, lo haremos.

A través de nuestro boletín, le informaremos de futuras promociones. Le invitamos a suscribirse rellenando su dirección en el formulario de la parte inferior derecha de la página de inicio. 

Ofrecemos asociaciones con todas las profesiones de ayuda. Para saber más sobre las posibilidades de colaboración, póngase en contacto con nosotros en support@apoticaria.com o llámenos al +33 (0)5 54 54 00 90. 

Ofrecemos un programa de afiliación para profesionales. Para conocer los detalles, puede escribirnos a support@apoticaria.com o llamarnos al +33 (0)5 54 54 00 90.

Tenemos la intención de desarrollar cursos de formación a través de seminarios web. Para informarse sobre los próximos programas, envíenos un correo electrónico a support@apoticaria.com o llámenos al +33 (0)5 54 54 00 90.